การทำธุรกิจแน่นอนว่าจะต้องมีลูกค้า คือสิ่งหลัก ๆ ที่เราต้องการเพราะการที่เรามีลูกค้านั้นหมายความว่าเราจะมีเงินแน่นอน และสำหรับ จำหน่ายเคมีภัณฑ์ ก็เป็นหนึ่งในธุรกิจการบริการ ที่ต้องการลูกค้าด้วยเช่นกัน ซึ่งการขายให้สินค้าออกไปครั้งแรกนั้นคือเรื่องง่ายครับ แต่เรื่องยากนั้นคือ ขายอย่างไรให้ลูกค้าบอกว่าเรา “ดี” หรือ กลับมาใช้บริการอีก และนี้คือม้วนคัมภีร์ลับ จากเหล่า Sale มือดีของ ธุรกิจ จำหน่ายเคมีภัณฑ์ ที่บอกกันมาว่าขายอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาอีก ลองมาดูกันดีกว่า
1.อัธยาศัยดี
ต่อให้ลูกค้าเข้ามาหน้าบึ้งขนาดไหน ไม่คุยกับเราอย่างไงสิ่งที่เราต้องการคือคำตอบเช่น “ลูกค้าต้องการอะไรครับ” ถ้าเราถามไปแล้วลูกค้ายังไม่ตอบ เราก็ต้องพยายามหาคำตอบมาให้ได้ยิ่งเราพยายามหาคำตอบได้มากเท่าไหร่ โอกาสที่ลูกค้าจะพอใจก็มากขึ้นเท่านั้น เพราะความใส่ใจ และ อัธยาศัยดีคือความจำเป็นในการขายด้วยเช่นกัน
2.หาปัญหาให้พบ
การที่ลูกค้าเดินเข้ามาร้าน นั้นหมายความว่าเขาต้องมีปัญหาอะไรแน่นอน เราจะต้องหาปัญหานนั้นให้เจอและหาทางช่วยลูกค้าให้ไม่ต้องเจอกับปัญหานั้นอีกเช่นลูกค้านั้นมีปัญหาดาดฟ้ารั่วซึม เราจะต้องแก้ปัญหาอย่างไรเราอาจจะแนะนำให้ลูกค้าใช้ทีโอเอ พียู วอเตอร์พรูฟ ที่มีคุณสมบัติในการกันน้ำ รั่วซึม เท่านี้ปัญหาของลูกค้าก็จะหมดไป ได้วินวินทั้งสองฝ่ายอีกด้วย
3.ความรู้แน่น
จำหน่ายเคมีภัณฑ์ นั้นหมายความว่าฐานลูกค้านั้นจะเป้นเรื่องการทาสีบ้าน การทาสีพื้นผิวต่าง ๆ เราอาจจะไม่ต้องรู้คุณสมบัติทุกสี ทุกแบบ เพียงแต่เรารู้ไว้คร่าว ๆ ก็ได้ว่าสีตัวไหนใช้อะไร และเคมีภัณฑ์ตัวไหนเหมาะกับกับงานไหนเช่นหากลูกค้าต้องการนำยาประสานคอนกรีต เราควรจะเลือกทีโอเอ 112 ซุปเปอร์บอนด์ หรือ รู้ว่าตัวไหนก็ได้ครับ เพราะการที่คุณมีความรู้มากเท่าไหร่ มันแสดงความเป็นมืออาชีพสำหรับคุณมากเท่านั้น
4.ไม่หน้าบึ้ง
ไม่ว่าคุณจะเจอปัญหาอะไรมาก็ตามแต่ คุณจะต้องมีใบหน้าที่ยิ้มแย้มเสมอถึงแม้ภายในใจคุณจะมีเรื่องราวอะไรมากมายก็ตามแต่ เพราะลูกค้านั้นไม่ได้มีส่วนรู้เห็นในเรื่องที่คุณกำลังเผชิญอยู่ดังนั้นการแยกแยะอารมณ์ให้เป็นนั้นคือเรื่องสำคัญที่เหล่ามืออาชีพเขาทำเป็นกัน
ดังนั้นหากคุณอยากขายดีจจนลูกค้าบอกต่อละก็ลองเอาวิธีเหล่านี้ไปใช้ก็ได้นะครับ เพราะการที่ลูกค้าบอกต่อปปากว่าการบริการของเรา “ดี” นั้น เราก็จะได้รับผลประโยชน์ในเรื่องกำไร และ ฐานลูกกค้าที่มากขึ้น